Klachtenservice

Hallux B.V. en haar aangesloten franchisenemers hechten sterk aan een goede relatie met haar klanten. Klanten staan dan ook op nummer 1 bij onze organisatie. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over Hallux. Wij hopen dat u ons dat laat weten, want dan kunnen wij er iets aan doen en tevens eventuele herhalingen daarvan voorkomen.

1.      Hoe meldt u een klacht?

In eerste instantie meldt u uw klacht bij uw podotherapeut zodat u hem de gelegenheid geeft om direct uw klacht te behandelen.

Bent u over de afhandeling tevreden? Vertel het dan aan anderen. Bent u ontevreden meldt u de klacht dan bij de vertrouwenspersoon.

2.      Vertrouwenspersoon is er voor u

Binnen onze organisatie is een vertrouwenspersoon aangesteld om u te begeleiden met uw klacht. De vertrouwenspersoon gaat na of er door bemiddeling een oplossing bereikt kan worden. Hij begeleidt u bij de verdere oplossingen of procedures. Uiteraard heeft u de mogelijkheid uw klacht direct bij de directie te melden.

3.      Onafhankelijke klachtencommissie

Bent u niet tevreden met het antwoord van uw podotherapeut en heeft de bemiddeling van de vertrouwenspersoon geen oplossing gegeven dan kunt u een onafhankelijke commissie inschakelen. Deze mogelijkheid is er alleen voor patiënten, u kunt hierbij gebruik maken van bijgevoegd klachtenformulier. Informeer altijd even naar de voorwaarden. Meestal is er sprake van een bepaalde termijn waarbinnen uw klacht ingediend moet zijn.

Als Hallux B.V. hechten wij sterk aan een goede relatie met u als klant. Met bovenstaande Klachtenservice, vertrouwenspersoon en onafhankelijke commissie onderstrepen wij dat nog eens.